J'ai entendu ça souvent lors de formations sur le service à la clientèle... mais ça s'applique à peu près partout, particulièrement dans un contexte de travail.
Mais ça s'applique bien au service...
"Quelle est la différence entre quelqu'un d'ordinaire et quelqu'un d'extraordinaire?L'extra."
Et c'est vrai.
Me semble que les expériences les plus positives qu'on vit, c'est quand on sent que la personne en fait un p'tit peu plus que ce qu'elle est "tenue" de faire.
Quand on est traité spécialement, j'imagine.
C'est un peu égocentrique. Mais c'est ça pareil.
Le pire c'est que tout le monde a le "pouvoir" de le faire. Mais peu le font. Comme si c'était honteux de se "rabaisser" à être extraordinaire.
J'ai toujours eu de la misère avec cette retenue.
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C'est l'fun quand les employés agissent comme si le commerce leur appartenait, avec autant de préoccupations pour la satisfaction client que s'il s'agissait de leur bébé, leur propre compagnie.
RépondreSupprimerC'est rare!!