So close...

Vous savez dans les films quand le héros est à une seconde de s'en sortir... et qu'au dernier, dernier moment, "l'institution méchante" réussit à tout gâcher...

C'est un peu ce qui s'est passé samedi matin chez Momo Sports, à Sherbrooke.

Voici... je suis quelqu'un de... plutôt spontané en ce qui concerne mes besoins en produits de consommation. Et ce samedi, c'était une bicyclette dont j'avais besoin pour une sortie au grand air, entre amis, en Estrie.

Bien sûr le vélo va beaucoup servir par la suite... mais samedi matin, ça pressait.

Nous nous sommes donc rendus chez Momo Sports parce que nous avions été très bien servis ce printemps lorsque nous avions acheté des roller, mon ami Guillaume et moi.

Et au niveau de l'expérience de vente-conseil, nous avons été bien traités, encore une fois. Le vendeur de vélos nous explique juste assez, cerne mes besoins juste assez, et je crois que je suis sorti avec un produit intéressant.

L'endroit - et surtout son équipe - a même fait preuve d'une intéressante synergie... comme j'avais besoin de l'objet dans l'immédiat, le vendeur a rapidement communiqué avec le département plus technique pour tenter de me faire avoir l'item le plus vite possible, étant donné que celui-ci qui me convenait n'était pas monté.

Dans bien des endroits, j'en ai peur, on aurait mis mon cas dans une file d'attente, sans possibilité de changer quoi que ce soit. Je ne suis pas pessimiste, je connais la game... des départements qui ne peuvent pas se parler, ça produit des usines robotisées... samedi chez Momo, ça n'était pas le cas, et on m'a promis le véhicule une demi-heure plus tard (demi-heure qui a servi, vous vous en rappelez, à aller magasiner chez Archambault).

Bref, deux fois bravo au vendeur de vélos du haut de chez Momo à Sherbrooke samedi matin, et son ami le monteur-réparateur.

C'est lorsque nous sommes arrivés à la caisse que nous avons expérimenté le "so close". J'ai payé mon achat sans encombre, mais mon ami Guillaume, qui avait acheté des vêtements de comme-stume de vélo, s'est aperçu que certains rabais n'avaient pas été appliqués.

Lorsqu'il en a fait part à la caissière, celle-ci a lâché cette bombe:

Juste à refaire la file elle va te corriger ta facture.

Je précise qu'il y avait une file d'au moins cinq personnes.

Comme je l'ai déjà dit dans ce jeune blog, l'attention doit être portée aux détails... il me semble qu'il était nécessaire qu'elle le fasse passer devant les autres de la file... non? Je crois même que personne ne s'en serait offusqué, tout le monde ayant probablement entendu lorsque Guillaume a signalé l'erreur.

Mais non, c'était tout naturel d'attendre un autre dix minutes pour corriger leur erreur.

L'erreur n'est pas un problème en soit... mais la façon dont on la traite, c'est là que tout prend son sens.